大家好,我是重庆超雅的梁杰院长,今天助理跟你我说,有患者反馈说面诊时的体验不是非常非常的好,基本满意,不是非常满意~
这是怎么回事呢?
了解了具体情况后我知道了其中的缘由~
主要原因是没有做到一对一的会诊,然后给顾客留下了不是非常好的面诊需求,因此顾客体验感不是非常满意。
后来我仔细的回忆了下,加上当时记录人员的反馈我了解了其实的本质。
当时中午都是要做去眼袋手术的顾客,然后在面诊流程上我都是把该交代的交代了,当时是一对一的会诊的,没有别的顾客。分析的非常明确,把我们不开刀的治疗流程说清楚,如果考虑的话可以考虑的。
如果需要考虑一般情况下都是直接出诊室的,如果需要做这一次的手术的话,我会安排工作人员带顾客办理相关程序的。然后我就会喊其他的顾客来我这里会诊,一般流程就是这样的,一对一进行。一个出,一个进。
流程是没有问题的,但是问题出在哪里呢?
因为那天遇到了一位非常纠结的顾客,在纠结是今天做还是改天做,本来她是应该咨询完后出会诊室的,但是我这边都咨询完了两位顾客了,她还没有出会诊室,这就直接导致来来回回的进去了两位顾客的时候她一直在,而那时候我太忙了,没有注意到,加上每一位顾客都有工作人员陪同,这样在会诊室的人就比较多。
这样的事情的确是我的工作失误,后面的工作我会尽量的避免,大家有任何的问题都可以跟工作人员说,我会第一时间接受反馈的。
不过,从这次的问题中想必大家也可以看到我们超雅咨询的特点了:
01,我们是一对一的咨询,这样不至于许多人在一起你发表你的说法,我发表我的说法,乱哄哄的,现场秩序差,啥都搞不清楚。我们是一对一的,每位顾客都是一名专业医师来亲自面诊和检测的。
02,我们非常尊重顾客的选择,我们医生所需要做的是检测以及讲解手术的全面,至于选择权在顾客手里,也就是说做不做,啥时候做,在于顾客。
03,我们的技术是没有开刀的,这也是我们非常具备着治疗特色的原因之一,那我们是怎么治疗的呢?
方式非常简单的,治疗探头的发挥,一下子打开了治疗的局限性,通过特制改进的探头把能量准确的传递到目标,液化加上代谢,一步到位。
因此,大家可以从服务到技术都放心我们超雅!!
超雅眼袋整形案例:
△去眼袋手术前后
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